Le défi.
Un événement national, beaucoup de visiteurs, peu de personnes au service client.
Le Salon National de l'Emploi est un événement structurant pour le marché du travail malien. Il génère un afflux massif de questions avant et pendant l'événement : programme, exposants, modalités d'inscription, accès, planning des conférences.
Côté Ministère, l'équipe de coordination ne pouvait pas absorber ce volume manuellement, sans laisser des candidats sans réponse ou retarder leur participation. Et le délai était court : il fallait quelque chose en production avant l'ouverture de l'événement.
Notre approche.
On a livré un chatbot conversationnel branché sur WhatsApp, le canal le plus utilisé par le grand public au Mali. Le bot répond automatiquement aux questions courantes liées à l'événement : programme, inscription, lieu, exposants, horaires.
Les cas qui sortent du périmètre — demande spécifique, accréditation, presse — sont automatiquement transférés à un agent humain de l'équipe du Ministère. Le bot ne prétend jamais savoir ce qu'il ne sait pas.
Tout a été cadré avec l'équipe du Ministère en amont : la voix du bot, les questions à couvrir, les règles de transfert. Le projet a été conçu, développé et déployé en une semaine.
Ce qu'on a livré.
- +Chatbot WhatsApp branché sur le numéro officiel du Salon, opérationnel pour la durée de l'événement.
- +Couverture des questions fréquentes : programme, exposants, inscription, accès, horaires, contacts.
- +Transfert automatique vers un humain pour les cas hors-périmètre.
- +Mise en production en 1 semaine, du brief au lancement.
- +Formation de l'équipe + documentation pour gérer l'outil pendant et après l'événement.
Les résultats.
« Chatbot WhatsApp livré en 1 semaine pour le Salon National de l'Emploi. 700 leads captés, 80 % du service client automatisé pendant l'événement. — Direction · Ministère de l'Emploi du Mali
Pourquoi c'est important.
Sur un événement public à fort trafic, deux scénarios existent : on accepte que beaucoup de questions restent sans réponse, ou on automatise intelligemment pour libérer l'équipe humaine sur ce qui demande vraiment du jugement.
Ce projet montre qu'une solution IA peut être utile sans être imposante. Pas besoin d'une plateforme à 6 chiffres et de 6 mois de build. Une semaine de travail bien cadré, sur le bon canal, avec les bons garde-fous.
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